POTTHOFF4SUCCESS

Das Team ist in jeder Firma eines der absoluten Schlüsselelemente zum Erfolg. Auch wenn immer noch in vielen Firmen der Glaube vorherrscht, das Team sei auswechselbar und habe verhältnismässig wenig mit dem Erfolg zu tun, so darf ich – und andere Spezialisten in erfolgreicher Unternehmensführung werden mir beipflichten – sagen, dass dem ganz und gar nicht so ist. Es gibt genügend Musterbeispiele wie zum Beispiel einst Hewlett-Packard oder die Virgin Gruppe von Richard Branson, die früh erkannt haben, dass der Erfolg massgeblich an den Mitarbeitern hängt.

Firmen, die heute zu den besten der Welt gehören wollen und etwas auf sich halten setzen den Mitarbeiter und das Team in das Zentrum ihres Erfolges. Nein, diese Firmen sind nicht der uneingeschränkten Philanthropie verfallen, sie haben jedoch erkannt, dass derjenige der die Extrameile läuft und das auch noch mit Freude und Hingabe tut, nicht der Computer oder ein «Prozess» ist, sondern der MITARBEITER.

Die Kunst besteht nun darin diese Hingabe und den qualitativ hochwertigen Einsatz der Mitarbeiter jeden Tag aufs Neue abrufen zu können, ohne dabei immer höhere Löhne zu bezahlen - nein im Gegenteil, damit auch noch Geld einzusparen.

Sie glauben das geht nicht?  Weit gefehlt! Man kann faire Löhne zahlen und von den Menschen weit mehr erhalten als wenn man Spitzengehälter aufwirft.

 

Die Bank «Swiss First Credit» (Name geändert) sah sich folgenden Herausforderungen gegenübergestellt:

• Hohe Leistungserwartung an ihre Mitarbeiter

• Zunehmender Kostendruck

• Hohe Erwartungshaltungen der Kunden an die Qualität

• Zu hohe Fluktuationsraten der Mitbewerbern und dementsprechend Kunden- und Knowhow-Verlust

• Oft gereizter Umgang mit Kollegen hervorgerufen durch Zeit- und Leistungsdruck, was wiederum zu Ineffizienzen, vermehrten Fehlern und zu steigenden Burnout raten führte.

In der Konsequenz entwickelten wir gemeinsam mit den verantwortlichen Stellen der Firma ein «One Family Concept» in welchem dem Mitarbeiter ein weit grösserer Stellenwert eingeräumt und zugleich auch weit mehr Verantwortung übertragen werden konnte.

In unserem «One Family Concept» kamen viele Punkte zum Tragen, die auch in Persönlichkeitsentwicklung und Familien-Coaching zum Einsatz kommen.

 

• Das bereits leicht vorhanden «One Family Feeling» wurde gezielt ausgebaut und auf die kundenspezifischen Verhältnisse angepasst.

• Die auch in Familien auftretenden Energiemuster, die immer wieder zu Zwist und Auseinandersetzungen führen wurden in Kleingruppen gezielt und nachhaltig bearbeitet.

• Das Bewusstsein für die wahren Werte im Leben wurden geschärft und aufgezeigt wie jeder MA, diesen Wert in der Firma und seiner Tätigkeit findet. Wodurch im Arbeitnehmern die tiefe innere Überzeugung erwächst nicht für die Firma zu Arbeiten sondern allererster Linie zum eigenen Wohle, da die Arbeit die persönliche Weiterentwicklung förderte und unterstütze, so das eigene Wohl und der eigene Erfolg weitgehend deckungsgleich waren zum unternehmerischen Zielen

• Sämtliche Mitarbeiter wurden eingehend in der Thematik des «Mindfulness» geschult, und es wurde aufgezeigt, wie sie dadurch zum einen tiefe innere Befriedigung bei der Arbeit erfahren und zudem auch weitaus kreativer und initiativer sind

       Auf den Führungsebenen wurden die Aspekte Psychologie                  vermittelt und der Umgang mit diesen neuen Führungs-                        werkzeugen unterrichtet und trainiert.

Im Anschluss an das Projekt haben sich die Herausforderungen wie folgt verändert:

• Die Anforderungen an die Mitarbeiter blieben unverändert, jedoch entsprechen die Arbeitnehmer diesen besser und vor allem mit mehr Leichtigkeit und Ausgeglichenheit

• Die Kosten haben nicht nur stagniert, im Gegenteil eine leichte Senkung im Vergleich zu der Situation vor dem Projekt ist zu verzeichnen. Es ist hier anzunehmen, das sich dieser Trend weiter fortsetzt und sich im Bereich von etwa 5%-7% einpendelt.

• Die hohen Erwartungshaltungen der Kunden sind geblieben, jedoch ist die Kundenzufriedenheit gestiegen und dies ohne weiteres Zutun und ohne Prozessanpassungen.

• Die Fluktuationsrate hat beachtlich abgenommen und mindestens ebenso wichtig, wechseln weitaus weniger Kunden beim Abgang von gewissen Mitarbeitern auch ihr Bankinstitut.

• Der Umgang in den Teams und bei der gesamten Belegschaft hat sich verbessert und ist sehr viel herzlicher. Die Zahlen der von Burnout betroffenen Mitarbeitern ist um rund 2/5 zurückgegangen; Tendenz weiter sinkend.

 

Alles in Allem kann man sagen, dass die Veränderungen ein voller Erfolg war für das Unternehmen war und sich die Kosten um ein Vielfaches eingespielt haben, da die Projekt- und Coaching-Kosten zum 50% abhängig gemacht wurden von den erzielten Kosteneinsparungen.